Klantenservice

Vind hier snel het antwoord op al jouw vragen. Kom je er toch niet aan uit? Neem dan gerust contact met ons op.

Retourbeleid

Ben je niet tevreden met je bestelling? Dan heb je het recht om binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van redenen, aan te geven dat je (een deel van) je aankoop wilt retourneren. Na deze melding heb je nog eens 14 dagen de tijd om de producten daadwerkelijk terug te sturen.

Kosten en risico

Zowel de kosten als het risico van de retourverzending zijn voor eigen rekening. We raden je aan om het verzendbewijs altijd goed te bewaren.

Gaat het om een defect of garantie? Dan sturen wij je uiteraard een gratis retourlabel nadat het defect bij ons is gemeld. Lees onderstaand meer over ons retourbeleid.

Retouradres

Zorg ervoor dat je altijd een briefje met je naam en ordernummer (of de originele pakbon) aan je retourpakket toevoegt, zodat wij weten van wie de retour afkomstig is. Je kunt het pakket sturen naar

  • Ala Pro B.V.
  • Wilhelminalaan 24
  • 6301 GJ Valkenburg
  • Nederland

Let op: dit adres is uitsluitend op afspraak te bezoeken, je kunt retouren hier niet zonder afspraak afgeven. Stuur een retourpakket ook nooit naar een pakketpunt.

Retour aanmelden

Uitzonderingen en specifiek retourbeleid

Om redenen van gezondheid en hygiëne zijn sommige producten uitgesloten van retournering. Retourneren is alleen mogelijk zolang het product ongeopend en ongebruikt is.

  • Tools (zoals föhns, stijltangen, tondeuses, scharen) Je mag het product uit de doos halen en bekijken, net zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Producten mogen echter niet gebruikt zijn als je het volledige aankoopbedrag terug wilt ontvangen. Bij zichtbare gebruikssporen behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering toe te passen. In sommige gevallen (bij 100% waardevermindering) betekent dit dat retourneren niet meer mogelijk is.

  • Verbruiksartikelen (zoals shampoo, kleurproducten, verzorging en styling) Deze producten kunnen alleen geretourneerd worden als de verzegeling intact is. Producten zonder verzegeling mogen uitsluitend retour als ze volledig ongeopend én ongebruikt zijn.

Twijfel je of jouw product in aanmerking komt voor retour? Neem dan even contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder!

Incomplete levering of problemen

Klopt je bestelling niet, is deze niet compleet of zijn er problemen rondom de levering? Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst. Neem hiervoor contact op met info@alapro.nl of bel/WhatsApp naar +31 (0) 6 21 91 28 00. Vermeld hierbij altijd duidelijk je naam, het ordernummer en om welke items het gaat. Wij lossen het dan zo snel mogelijk voor je op!

Terugbetaling

Wanneer wij de goederen retour hebben ontvangen (of je hebt aangetoond dat de producten retour zijn gezonden), storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug. Dit gebeurt altijd binnen de wettelijke termijn van 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van de herroeping.

  • Je ontvangt het bedrag inclusief de standaard leveringskosten terug (eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet vergoed).

  • Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht (bijv. iDEAL of Creditcard), tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Achteraf Betalen (Klarna)

Indien je hebt gekozen voor achteraf betalen via Klarna, vergeet dan niet om ook in hun app of portal aan te geven dat je (een deel van) je bestelling retour hebt gestuurd. Dit voorkomt onterechte betalingsherinneringen. Zodra wij jouw retourpakket hebben verwerkt, geven wij dit direct door aan Klarna.

Retourneren is eenvoudig! Klik op deze link of op de onderstaande knop en volg de stappen om je retour aan te melden. Je kiest hier zelf welke producten je wilt terugsturen en kunt direct een verzendlabel aanmaken.

Zorg ervoor dat de producten ongebruikt en goed verpakt zijn. Zodra wij je retour in goede staat ontvangen, verwerken we de terugbetaling volgens onze retourvoorwaarden.

Retour aanmelden

Ben je niet tevreden met je bestelling? Dan heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst aan te geven dat je (een deel van) je aankoop wilt retourneren. Na deze melding heb je nog eens 14 dagen om de producten daadwerkelijk terug te sturen.

Het is ook mogelijk om producten direct binnen 14 dagen retour te sturen, zolang je maar een duidelijke verklaring bijvoegt waaruit blijkt dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Om redenen van gezondheid en hygiëne zijn sommige producten uitgesloten van retournering. Dit geldt met name voor verbruiksartikelen en producten waarvan de verzegeling is verbroken, zoals shampoos, kleurmiddelen, verzorgingsproducten en hygiënische hulpmiddelen.

Specifiek retourbeleid voor kappersproducten, tools & verbruiksartikelen

Tools (zoals föhns, stijltangen, tondeuses, scharen)

  • Je mag het product uit de doos halen en bekijken, net zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

  • Producten mogen niet gebruikt zijn als je het volledige aankoopbedrag terug wilt ontvangen.

  • Bij zichtbare gebruikssporen behouden wij ons het recht voor om waardevermindering toe te passen. In sommige gevallen kan dit betekenen dat retourneren niet meer mogelijk is.

Verbruiksartikelen (zoals kleurproducten, verzorging, stylingproducten)

  • Kunnen alleen retour als de verzegeling intact is en het product ongebruikt is.

  • Producten zonder verzegeling mogen uitsluitend retour als ze volledig ongeopend én ongebruikt zijn.

Twijfel je of jouw product in aanmerking komt voor retour?

Neem dan even contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder!

Retour aanmeden

Helaas is het niet mogelijk om producten te ruilen. Je kunt uiteraard wel een artikelen retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Je kunt een retour aanmelden via deze link of via de onderstaande knop.

Retour aanmeden

Nee, helaas niet. Om hygiënische redenen kunnen we alleen ongebruikte producten retour nemen. Voor tools zoals föhns en stijltangen geldt wel dat ze uit de verpakking gehaald mogen worden om te bekijken, maar ook deze moeten ongebruikt zijn om te mogen retourneren.

Dat vinden we natuurlijk erg vervelend en we lossen dit graag zo snel mogelijk voor je op. Neem contact op met onze klantenservice, dan kijken we direct met je mee naar een passende oplossing.

Zodra wij de geretourneerde producten in goede staat hebben ontvangen, storten we het volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, inclusief eventuele verzend- en betaalkosten van de oorspronkelijke bestelling. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsverzoek.

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Ala Pro B.V. mag de terugbetaling uitstellen totdat alle producten daadwerkelijk retour zijn ontvangen. Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor een correcte en veilige retourzending.