Klantenservice
Hulp of advies nodig? Wij helpen je!
Een vraag over je bestelling, een product of advies nodig? Je spreekt bij ons altijd iemand die het vak kent. Via WhatsApp heb je meestal het snelst antwoord.
Via WhatsApp dagelijks bereikbaar van 10:00 tot 22:00
Waar ben je naar op zoek?
Kies een onderwerp. Grote kans dat je antwoord er direct tussen staat.
Bestellen
Betalen
Bezorgen en ophalen
Retourneren
Defect of beschadigd
Iets retourneren?
Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via ons retourportaal.
Veelgestelde vragen
Staat je vraag er niet bij? App ons, we helpen je graag.
Bestellen
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Na betaling kunnen we een bestelling niet meer wijzigen. Heb je een fout gemaakt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, dan kijken we of we de bestelling nog kunnen annuleren.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen
Kijk eerst even in je spam- of ongewenste map. Staat hij daar ook niet? Neem dan contact met ons op, dan zoeken we het voor je uit.
Ik heb een verkeerd adres ingevuld
Neem zo snel mogelijk contact op. Is het pakket nog bij ons, dan passen we het adres aan. Is het al onderweg of bezorgd, dan zoeken we samen naar een oplossing. Hoe sneller je het meldt, hoe groter de kans dat het lukt.
Kan ik vanuit het buitenland bestellen?
Ja, dat kan. Houd er rekening mee dat verzendkosten, levertijden en eventuele douanekosten kunnen afwijken.
Kan ik een bestelling als cadeau laten inpakken?
Ja, zet dit in het opmerkingenveld bij het afrekenen.
Betalen
Welke betaalmethoden zijn er?
Je betaalt met iDEAL | Wero, Bancontact, creditcard of Klarna (achteraf betalen).
Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja, alle prijzen in onze webshop zijn inclusief btw.
Kan ik als salon op factuur betalen?
Ja, zakelijke klanten kunnen op factuur betalen en een offerte op maat aanvragen. Kijk op zakelijk bestellen of neem contact met ons op.
Bezorgen en ophalen
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Je bestelling is doorgaans binnen 1–2 werkdagen bij je in huis. We verzenden met PostNL en DHL.
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland en België verzenden we gratis vanaf €50. Daaronder betaal je €4,95 verzendkosten.
Kan ik mijn bestelling ophalen?
Ja, je kunt je bestelling gratis ophalen bij ons magazijn. Dit gaat alleen op afspraak: zodra je bestelling klaarligt, ontvang je een bevestiging en spreken we een moment af.
Retourneren
Hoe retourneer ik een product?
Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via ons retourportaal. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Om hygiënische redenen nemen we alleen ongebruikte producten retour. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen nadat we je retourmelding hebben ontvangen, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.
Kan ik een product ruilen?
Ruilen is niet mogelijk. Je kunt het product wel retourneren en daarna het juiste product opnieuw bestellen.
Defect of beschadigd
Mijn product is defect of beschadigd
Wat vervelend! Neem contact met ons op, het liefst via WhatsApp met een foto erbij. Dan lossen we het zo snel mogelijk voor je op.
Mag ik een tool uitpakken om te bekijken?
Ja, je mag een tool uit de verpakking halen om te bekijken. Voor een retour moet hij wel ongebruikt zijn. Bij zichtbare gebruikssporen kan een waardevermindering gelden.
Kan ik verbruiksartikelen retourneren?
Alleen als de verzegeling nog intact is en het product ongebruikt is. Producten waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen we om hygiënische redenen niet terugnemen.
Liever zelf ophalen?
Je kunt je bestelling gratis ophalen bij ons magazijn. Dat gaat alleen op afspraak, zodat er altijd iemand voor je klaarstaat.
Zodra je bestelling klaarligt, krijg je van ons een bevestiging. Daarna spreken we samen een moment af.
Kapper of salon?
Bestel als professional bij Ala Pro en profiteer van:
- Betalen op factuur
- Offerte op maat
- Persoonlijk contact met één aanspreekpunt
