Trustpilot score: 4.5 / 5
Voor 15.00 uur besteld, morgen in huis*
Gratis verzending vanaf €35
Kapperszaak? Scherpe inkoopprijzen
Gratis ophalen in de winkel
Klantenservice
Vind hier snel het antwoord op al jouw vragen. Kom je er toch niet aan uit? Neem dan gerust contact met ons op.
Ruilen & Retourneren
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Retourneren is eenvoudig! Klik op deze link of op de onderstaande knop en volg de stappen om je retour aan te melden. Je kiest hier zelf welke producten je wilt terugsturen en kunt direct een verzendlabel aanmaken.
Zorg ervoor dat de producten ongebruikt en goed verpakt zijn. Zodra wij je retour in goede staat ontvangen, verwerken we de terugbetaling volgens onze retourvoorwaarden.
Hoe werkt het herroepingsrecht en retourbeleid van Ala Pro?
Ben je niet tevreden met je bestelling? Dan heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst aan te geven dat je (een deel van) je aankoop wilt retourneren. Na deze melding heb je nog eens 14 dagen om de producten daadwerkelijk terug te sturen.
Het is ook mogelijk om producten direct binnen 14 dagen retour te sturen, zolang je maar een duidelijke verklaring bijvoegt waaruit blijkt dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Om redenen van gezondheid en hygiëne zijn sommige producten uitgesloten van retournering. Dit geldt met name voor verbruiksartikelen en producten waarvan de verzegeling is verbroken, zoals shampoos, kleurmiddelen, verzorgingsproducten en hygiënische hulpmiddelen.
Specifiek retourbeleid voor kappersproducten, tools & verbruiksartikelen
Tools (zoals föhns, stijltangen, tondeuses, scharen)
Je mag het product uit de doos halen en bekijken, net zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
Producten mogen niet gebruikt zijn als je het volledige aankoopbedrag terug wilt ontvangen.
Bij zichtbare gebruikssporen behouden wij ons het recht voor om waardevermindering toe te passen. In sommige gevallen kan dit betekenen dat retourneren niet meer mogelijk is.
Verbruiksartikelen (zoals kleurproducten, verzorging, stylingproducten)
Kunnen alleen retour als de verzegeling intact is en het product ongebruikt is.
Producten zonder verzegeling mogen uitsluitend retour als ze volledig ongeopend én ongebruikt zijn.
Twijfel je of jouw product in aanmerking komt voor retour?
Neem dan even contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder!
Ik wil een product ruilen. Kan dit?
Helaas is het niet mogelijk om producten te ruilen. Je kunt uiteraard wel een artikelen retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Je kunt een retour aanmelden via deze link of via de onderstaande knop.
Kan ik een product retourneren als ik het al heb gebruikt?
Nee, helaas niet. Om hygiënische redenen kunnen we alleen ongebruikte producten retour nemen. Voor tools zoals föhns en stijltangen geldt wel dat ze uit de verpakking gehaald mogen worden om te bekijken, maar ook deze moeten ongebruikt zijn om te mogen retourneren.
Ik heb een defect of beschadigd product ontvangen. Wat nu?
Dat vinden we natuurlijk erg vervelend en we lossen dit graag zo snel mogelijk voor je op. Neem contact op met onze klantenservice, dan kijken we direct met je mee naar een passende oplossing.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug als ik mijn bestelling heb geretourneerd?
Zodra wij de geretourneerde producten in goede staat hebben ontvangen, storten we het volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, inclusief eventuele verzend- en betaalkosten van de oorspronkelijke bestelling. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsverzoek.
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Ala Pro B.V. mag de terugbetaling uitstellen totdat alle producten daadwerkelijk retour zijn ontvangen. Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor een correcte en veilige retourzending.